HKBN 「雙重保證​ 速度 低時延」

1.「速度保證」適用於哪些寬頻服務計劃?

「速度保證」只適用於以光纖到戶技術並配有光纖網絡終端機（不包括提供Wi-Fi管家服務或全功能WiFi 6路由器之相關型號）的100M/200M/500M/800M/1000M/2000M/2.5Gbps/5Gbps/10Gbps/25Gbps及非光纖到戶技術的100M家居寬頻服務計劃（但不包括1000M 雙連接寬頻服務 (副線) / 2 x 1000M雙連接寬頻（副線）服務計劃）。

此「速度保證」不適用於2023年4月26日或之前成功申請的100M家居寬頻服務計劃。

有關詳情請參閱條款及細則。

2.「速度保證」包括甚麼?

「速度保證」是指測試結果不低於客戶所選擇的寬頻速度服務計劃的相關下載速度保證範圍，以下是各寬頻速度服務計劃的下載速度保證範圍：

1.「低時延保證」適用於哪些寬頻服務計劃?

「低時延保證」只適用於以光纖到戶技術並配有光纖網絡終端機（不包括提供Wi-Fi管家服務或全功能WiFi 6路由器之相關型號）的100M/200M/500M/800M/1000M/2000M/ 2.5Gbps/5Gbps/10Gbps/25Gbps的家居寬頻服務計劃（但不包括1000M雙連接寬頻服務 (副線) / 2 x 1000M雙連接寬頻（副線）服務計劃）。

2. 「低時延保證」包括甚麼?

「低時延保證」是指除條款及細則第10條所列情況外，在至少連續兩個小時內，連續測試所得之遊戲來回延遲值不高於以下列出的指定網絡遊戲供應商的指定伺服器位置來回延遲值保證範圍：

3. 哪裡可查閱支援的遊戲伺服器及其來回延遲值數據?

有關支援的遊戲伺服器及其來回延遲值數據，請到香港寬頻網頁「 網絡遊戲延遲值監察 」中瀏覽。我們會不定期更新及增加熱門網絡遊戲。

4. 如來回延遲值不達保證範圍，我可得到多少補償?

如果客戶提交的索償要求經香港寬頻核實為有效，香港寬頻將就每一次的有效索償按比例補償每月家居寬頻服務費的一天的兩倍，並最多以小數點後兩個位之金額作結。每個月將以30天計算。例如客戶每月的月費為港幣238元，如索償要求為有效，客戶將獲得港幣15.86元的補償（港幣238元/ 30天x 2）。

補償金額將會自動撥至客戶賬戶內用以扣除客戶之寬頻服務月費並於下一期之賬單內顯示，不得轉換為現金。補償不適用於免繳服務月費之月份，補償金額將順延至下一次需繳付寬頻服務月費之賬單中扣除。為免生疑問，如該月客戶應繳付之寬頻服務月費為＄0，客戶不能就該月申請補償。

如客戶在一個月內申請多於一次補償，客戶能獲得的補償總額上限為該月份客戶應繳之寬頻月費。

5. 除電腦遊戲外，會否適用於其他遊戲主機?

「低時延保證」暫只支援指定的熱門電腦網絡遊戲伺服器，並不支援其他遊戲主機及手機遊戲。

6. 為甚麼香港寬頻表示遊戲伺服器的來回延遲值表現為優良/良好，但仍然感到遊戲延遲?

由於遊戲來回延遲值的實際數值受您的網絡、軟件硬件、使用量、海外頻寬及其他環境因素而有所影響。如客戶在遊戲中感受到明顯的網絡延遲，可聯絡我們的客戶服務主任提供支援。